Часто задаваемые вопросы

1. Вопросы, касающиеся подключения через сеть кабельного ТВ.
2. Вопросы о подключении через Ethernet/сетевую плату.
3. Общие вопросы выделенных подключений.
4. Вопросы по коммутируемому доступу.
5. Разное.
6. Вопросы, касающиеся работы сайта и статистики.

1.Вопросы, касающиеся подключения через сеть кабельного ТВ.

Q1. У меня не работает Интернет! Я подключен через сеть кабельного телевидения.
A1. Первое, что надо сделать - это посмотреть на кабельный модем и убедиться, что на нем горит лампочка, свидетельствующая о работоспособности кабельной сети:

• модемы Motorola: Online
• модемы Scientific Atlanta: Cable

Если соответствующая лампочка не горит (или мигает), но горят/мигают какие-то другие лампочки, то это повод обратиться в службу технической поддержки.

Q2. У меня на модеме горит только лампочка Standby. И все.
A2. У Вас скорее всего модем от Motorola. Нажмите на кнопку Standby, она там единственная, и находится либо наверху, либо с лицевой стороны модема.

Q3. Лампочка Online (Cable) у меня горит. Однако доступ в Инернет все равно отсутствует.
A3. Смотрим на лампочку, показывающую связь с компьютером (она должна гореть или помаргивать).

• модемы Motorola: Activity
• модемы Scientific Atlanta: PC

Если соответствующая лампочка не горит, проверяем кабель, идущий от модема до компьютера. (На всякий случай можно вытащить/вставить кабель из разъемов)

2.Вопросы о подключении через Ethernet/сетевую плату.

Q4. В правом нижнем углу, где часы, у меня есть иконка с двумя компьютерами, перечеркнутая красным крестом, при наведении на нее пишется "Сетевой кабель не подключен"
A4. Проверьте надежность подключения кабеля к Вашей сетевой карте. Если все в порядке, обращайтесь службу технической поддержки.

3.Общие вопросы выделенных подключений.

Q5. Все кабели нормально подключены, лампочки горят нормально, однако к Интернету я подключиться все равно не могу.
A5. Необходимо выяснить, какую ошибку выдает компьютер, когда Вы запускаете соединение для подключения к Интернет. Ошибки могут быть следующие:

• 800 "Не удалось создать VPN подключение"
  769 "Указанное назначение недостижимо"
  678 "Удаленный компьютер не отвечает"
  651 "Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке"
  В случае возникновения этих ошибок необходимо проверить следующие параметры:
  1. Отсутствие проблем с сетевым интерфейсом. Для проверки нужно зайти Панель управления->Система->Оборудование->Диспечер устройств, раскрыть "Сетевые платы" и убедиться, что с сетевым интерфейсом, отвечающим за подключение модема к компьютеру (это либо название Вашего модема, если подключено через USB, либо какая-то сетевая карта) все в порядке и нет никаких значков типа красного крестика (решается путем захода в свойства и нажатия кнопки "Включить"), либо восклицательного знака на желтом фоне (тут возможно понадобится переустановить драйвера);
  2. Правильность указания IP-адреса VPN-сервера в настройках соединения (только если у Вас настроено виртуальное частное подключение (адрес должен быть 172.20.0.1)).

• 691 "Имя или пароль недопустимы в этом домене"
  1. Попробуйте просто заново ввести имя и пароль в соответствующие поля при подключении;
  2. В свойствах соединения проверьте отсутствие галочки "Шифрование данных" на вкладке "Безопасность";
  3. Попробуйте пересоздать PPPoE-подключение.

• 718 "Подключение было прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя"
  Эта ошибка может быть вызвана временными проблемами у провайдера, которые, как правило, быстро решаются. Попробуйте подключится через 5-10 минут.

• 52 "Ошибка Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен"
  Измените имя компьютера или отключите "Протокол Интернета (TCP/IP) в свойствах "подключения по локальной сети".

Q6. А я не могу увидеть номер ошибки, мне всегда сообщается "Ошибка соединения. Повторный звонок ...."
A6. В свойствах соединения на вкладке "Параметры" отредактируйте "Параметры повторного звонка"

Q7. Как мне попасть вообще в эти самые пресловутые "свойства соединения" ?
A7. Нужно открыть папку Панель управления->Сетевые подключения, в ней отыскать то соединение, которым Вы пользуетесь (оно будет в разделах либо "Высокоскоростное", либо в "Виртуальная частная сеть"), нажать по нему правой кнопкой мыши, выбрать пункт "Свойства".

Q8. Мне выдали кучу всяких разных адресов (мой IP-адрес, адреса DNS и т.п.). Что мне с этим делать и куда вводить?
A8. Эти адреса Вам даны исключительно для информации, вводить их никуда не нужно, все это выдается автоматически при подключении. Было много случаев, когда эти адреса вводились не туда, куда надо, и из-за этого были проблемы с Интернетом.

Q9. Соединение устанавливается, однако я не могу открыть никакую страницу в Интернете.
A9. Вариантов несколько:

1. Вы устанавливали лимит на внешний трафик, и он закончился. Либо ожидайте начала следующего месяца, либо приходите к нам в офис с документами (паспорт, договор) и увеличивайте лимит.
2. Мешает установленный файрвол/брэндмауэр/антивирус. Отключите, и проверьте доступ.
3. Возможно, что Вашему компьютеру необходимо лечение от вирусов/троянов/червей и прочего.

Q10. Почему после входа в Интернет, или при работе мой файрвол/брэндмауер ругается на атаку со стороны какого-то вашего сервера что-то.khakassia.ru ?
A10. Не пугайтесь, это просто проверка на наличие установленных у Вас обновлений операционной системы.

Q11. Я создал высокоскоростное подключение (PPPoE), все подключается, но связь постоянно разрывается, кроме того, в правом нижнем углу загорается иконка с двумя компьютерами и восклицательным знаком на них, при наведении на которую пишется "Подключение ограничено или отсутствует"
A11. Необходимо зайти в свойства подключения по локальной сети, которое указывает на Ваше физическое подключение к Интернет, и убрать галочки со всех протоколов и служб (Клиент для сетей Microsoft, Протокол Интернет TCP/IP и т.п.)

Q12. Как мне настроить подключение в Windows Vista?
A12.
Шаг 1: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом -> Установка подключения или сети -> Подключение к Интернету (Беспроводное, скоростное или телефонное подключение к Интернету) -> Высокоскоростное (с PPPoE) -> Имя, пароль
Шаг2: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями -> Подключение по локальной сети -> Убрать все галочки

4.Вопросы по коммутируемому доступу.

Q13. Здравствуйте! У меня проблема с Интернетом. Дело в том, что соединение с вами устанавливается, а на какой-нибудь сайт зайти не могу. Мне выдается информация о том, что сервер не найден. Открывается только ваш сайт. Что мне нужно сделать?
A13. Скорее всего Вы вышли в Интернет, используя гостевое имя и пароль (guest), которые предназначены только для активации карт.

Q14. Купил вашу интернет-карту, а активировать ее не могу, при вводе имени и пароля, какой я хочу установить, говорит, что они неправильные.
A14. Судя по всему, Вы первый раз купили нашу карту, и Вам необходимо заключить с нами договор согласно новых "Правил оказания услуг связи по передаче данных", вступивших в силу с 1 июля 2006г. Эта операция проделывается один раз, Вы получаете нормальные имя и пароль, на которые в дальнейшем будут активироваться карты.

Q15. Создаю соединение, ввожу имя, пароль, номер телефона доступа, нажимаю на подключение, модем поднимает трубку, вроде бы набирает номер, но гудок как был, так и продолжается. Через некоторое время короткие гудки, и модем говорит, что линия занята.
A15. Вы подключаетесь к нам через старые АТС, не поддерживающие тональный набор (4, 5, какие-то ведомственные). Либо настройте правила набора номера на импульсный режим, либо просто перед номером поставьте латинскую букву p.

Q16. Подключаюсь со своим именем и паролем, соединение сообщает об ошибке 691 "Имя или пароль недопустимы в этом домене".
A16. Проверьте правильность ввода имени и пароля. Раскладка при вводе должна быть английская, регистр вводимых букв должен совпадать.

Q17. Подключаюсь со своим именем и паролем (все правильно ввожу), соединение сообщает об ошибке 734 "Протокол управления связью PPP был прерван".
A17. У Вас закончились деньги на лицевом счете.

Q18. Пытаюсь активировать карту, создаю соединение на номер 297666, ввожу гостевое имя и пароль, пытаюсь подключиться - а меня не пускают, сообщается об ошибке 734.
A18. Номер 297666 недоступен для гостевого подключения. Вместо него для активации карт используйте номер доступа 297444.

Q19. Вы можете увеличить процент сжатия? У меня модем сжимает до 13%, а у вас всего 3%.
A19. Нет конечно, это зависит от характера Вашего трафика. И еще - если Вы смотрите эти параметры в статистике удаленного подключения - то это программная компрессия, а не аппаратная (модема).

5.Разное.

Q20. Все равно у меня Интернет не работает/не могу активировать карту/не могу подключиться/другое.
A20. Обращайтесь в службу технической поддержки, поможем решить Вашу проблему.

Q21. Однажды я у вас скачал "winupdate.reg" - обновление Windows с вашего сервера, установил, но мне такой вариант не подходит. Как сделать, чтобы восстановить значения по умолчанию?
A21. При помощи программы regedit удалите в реестре ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate

Q22. Я забыл/забыла свое имя и/или пароль на статистику/вход в Интернет. Что делать?
A22. Сразу скажем - по телефону и электронной почте такая информация не выдается. В этом случае нужно придти к нам в офис со следующими документами: